MOENAI Intervention Analytics

グループに「空気を読める1人」を入れる — 介入判定をゴールに要因をモニター

数値の見方（すべて 0〜100%。高いほど「介入が必要寄り」）

介入リスク（Risk）が上がると介入レベルが上がります。しきい値は次のとおりです。

Risk 28%未満 → Lv.0 Silent（沈黙） Risk 28%〜54% → Lv.1 Light（軽く助ける） Risk 55%以上 → Lv.2 Serious（本気で助ける）

各指標の意味を詳しく見る

指標	意味	数値が上がると
介入リスク (Risk)	5つの要因を重み付きで合成した「今どれだけ介入すべきか」の総合点	上がるほど介入レベルが上がる（上記しきい値）
Atmosphere 空気の熱さ	直近メッセージの「熱さ（heat）」の平均。ネガ感情・対立語・強い否定語から算出	会話全体が緊張・不満寄り。0%は穏やか
Strain 関係の張り	対立マーカーの多さ・高ネガの割合・空気の熱さを合成	関係が張っている・すれ違いが続きやすい
Velocity 悪化の加速度	直近ウィンドウで「後半のネガ − 前半のネガ」。悪化の勢い	ネガが加速している（どんどん悪くなっている）
Mismatch 意図のズレ	質問の多さ・対立・高ネガを合成	意図が噛み合っていない可能性が高い
Silence 沈黙圧	メッセージが少なく、かつ空気が熱いときの「沈黙の重さ」	少ないやり取りの中で緊張が溜まっている
Heat（最新）	直近1メッセージの熱さ（ネガ＋対立＋強い否定語）	その一言が刺さっている・対立的
Positive / Negative	セッション内メッセージの感情平均	Positive高＝穏やか寄り / Negative高＝不満・対立寄り

Risk の内訳（重み）: Atmosphere 35% ＋ Strain 25% ＋ Velocity 20% ＋ Mismatch 15% ＋ Silence 5%。
メッセージごとの P（ポジ）/ N（ネガ）/ H（Heat）/ C（対立マーカー数）も吹き出し下に表示されます。

Messages

現在のセッションの発言数

Positive

41%

高いほど穏やか・好意寄り

Negative

26%

高いほど不満・対立寄り

Heat（最新）

直近1通の熱さ（高い＝刺さる）

Intervention（ゴール）

                Lv.0 Silent（沈黙）            
        
Risk 0%（上がるほど介入）

現在の介入判断

Silent（沈黙） — 90%は黙っている。何も言わないことが最強の武器。

判定の目安: Risk 28%未満＝沈黙 / 28〜54%＝軽く助ける / 55%以上＝本気で助ける。目標の分布は Silent 約90% / Light 約9% / Serious 約1% です。

Intervention Risk Timeline（介入リスクの推移）

赤い線が上がるほど「介入が必要」に近づきます。28%で Light、55%で Serious。紫の破線は介入レベル（0=沈黙 / 0.5=Light / 1.0=Serious）です。

Signal Factors Timeline（要因の推移 — モニター対象）

各要因はすべて「高いほど危険寄り」。Risk を押し上げる材料です。線が上に行くほど、その要因が悪化しています。

Current Signals（現在の要因値）

直近メッセージ群から算出した現在値。0%に近いほど穏やか、100%に近いほど緊張・悪化寄りです。

Atmosphere / 空気の熱さ

会話全体の熱さ。0%＝穏やか、上がるほど緊張・不満寄り。

Strain / 関係の張り

対立や高ネガが続き、関係が張っている度合い。

Velocity / 悪化の加速度

ネガが加速しているか。上がるほど「どんどん悪化」。

Mismatch / 意図のズレ

質問・対立が多く、意図が噛み合っていない可能性。

Silence / 沈黙圧

発言が少ないのに空気が熱いときの「沈黙の重さ」。

Sentiment Timeline（感情の累積平均）

ターンごとのポジ / ネガ / ニュートラルの累積平均。ネガ（赤）が上がると介入リスクも上がりやすくなります。

Sessions

【サンプル19】公共料金：請求

顧客 · 11:00 今月の請求額について確認したい。対応方法を教えてください。

P 12% N 58% H 0%

AI · 11:01 お問い合わせありがとうございます。請求確認について確認いたします。

P 16% N 56% H 0%

顧客 · 11:02 状況を確認してもらえますか？少し困っています。

P 10% N 59% H 0%

スタッフ · 11:03 ご不便をおかけして申し訳ありません。まず請求確認の状況を確認します。

P 21% N 40% H 0%

顧客 · 11:04 できれば早めに解決してもらえると助かります。

P 15% N 43% H 0%

スタッフ · 11:05 承知しました。必要な情報を確認し、対応方法をご案内します。

P 20% N 41% H 0%

顧客 · 11:06 必要な情報は何を用意すればよいでしょうか？

P 24% N 30% H 0%

スタッフ · 11:07 現在のご利用状況を確認できました。こちらで手続きを進められます。

P 28% N 28% H 0%

顧客 · 11:08 それなら安心しました。具体的な手順を教えてください。

P 33% N 26% H 0%

スタッフ · 11:09 はい。画面の案内に沿って進めていただければ問題ありません。

P 27% N 29% H 0%

顧客 · 11:10 手続きは今日中に完了できますか？

P 51% N 15% H 0%

スタッフ · 11:11 はい、本日中に対応可能です。こちらでも進捗を確認します。

P 45% N 17% H 0%

顧客 · 11:12 ありがとうございます。追加で費用が発生することはありますか？

P 49% N 15% H 0%

スタッフ · 11:13 今回の対応では追加費用は発生しませんのでご安心ください。

P 43% N 18% H 0%

顧客 · 11:14 それは助かります。手続きもスムーズですね。

P 62% N 10% H 0%

スタッフ · 11:15 ありがとうございます。引き続き必要な対応をこちらで進めます。

P 67% N 8% H 0%

顧客 · 11:16 確認したところ、問題なく進んでいるようです。

P 60% N 11% H 0%

スタッフ · 11:17 ご確認ありがとうございます。処理が完了しました。

P 81% N 4% H 0%

顧客 · 11:18 無事に解決して安心しました。丁寧な対応に感謝します。

P 75% N 7% H 0%

スタッフ · 11:19 お役に立てて何よりです。今後ともよろしくお願いいたします。

P 80% N 5% H 0%

現在の分析：改善・安定 介入判定：Silent（沈黙）（Risk 0%） MOENAI Intervention Engine